Delivery Policy

Wonderful Wish berkomitmen untuk memastikan setiap pesanan diproses dan dikirim dengan aman serta sesuai dengan standar layanan kami.

Waktu Produksi

• Seluruh pesanan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
• Estimasi waktu produksi akan diinformasikan sesuai dengan jenis produk dan jumlah pesanan.
• Seluruh produk diproses menggunakan sistem Pre-Order (PO) dengan estimasi waktu produksi hingga 7 (tujuh) hari kerja, kecuali terdapat kesepakatan lain dengan pelanggan.

 Pengiriman

• Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi resmi yang bekerja sama dengan Wonderful Wish, yaitu JNE dan RPX.
• Seluruh pengiriman dilengkapi dengan layanan asuransi untuk memberikan perlindungan selama proses pengiriman.
• Nomor  resi  akan  diberikan  kepada  pelanggan  paling  lambat  H+1  setelah pesanan berhasil diambil (pick-up) oleh kurir.

Keterlambatan

• Wonderful Wish akan membantu melakukan koordinasi dan komunikasi dengan pihak ekspedisi apabila terjadi keterlambatan pengiriman.
• Wonderful Wish tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan operasional, kebijakan pemerintah, atau kondisi lain di luar kendali Wonderful Wish maupun pihak ekspedisi.

Penerimaan Barang

Pelanggan diharapkan memeriksa kondisi paket segera setelah diterima. Apabila ditemukan kerusakan pada produk atau kemasan, pelanggan wajib menghubungi Customer Service Wonderful Wish paling lambat 2 x 24 jam sejak barang diterima dengan melampirkan dokumentasi berupa foto dan video sebagai bahan verifikasi.