Refund Policy

Wonderful Wish berkomitmen memberikan produk dengan kualitas terbaik.

Pengajuan refund atau pengembalian produk hanya dapat dilakukan apabila:

• Terjadi kesalahan produksi.

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan. Produk diterima dalam kondisi rusak.

Setiap pengajuan refund wajib melalui proses verifikasi dengan melampirkan: 

• Video unboxing tanpa jeda dari paket produk tertutup.

• Foto produk.

• Penjelasan mengenai kendala yang dialami.

Apabila pengajuan disetujui, proses refund akan dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah proses verifikasi selesai.

Biaya Pengiriman

• Apabila  kesalahan  berasal  dari  Wonderful  Wish,  seluruh  biaya  pengiriman menjadi tanggung jawab Wonderful Wish.

• Untuk kondisi di luar ketentuan tersebut, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai kebijakan yang berlaku.

Wonderful Wish berhak menolak pengajuan refund apabila hasil verifikasi menunjukkan bahwa kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan, penyimpanan, atau faktor lain di luar tanggung jawab Wonderful Wish.